Przyczyna zakłóceń, które dotknęły tysiące klientów MEO i utrudniły im dostęp do Internetu, usług mobilnych i telewizji, nadal nie ma ostatecznego wyjaśnienia technicznego. Operator twierdzi, że padł ofiarą "masowego ataku", ale dane publiczne wskazują na anomalie w routingu ruchu sieciowego, chociaż powiązanie między tymi scenariuszami nie zostało udowodnione.
Niestabilność rozpoczęła się w nocy z 13 na 14 września i nasiliła się w poniedziałkowe popołudnie. Zgłoszenia o awariach napływały z różnych części kraju, w tym z Madery. Serwis Downdetector odnotował szczyt ponad siedmiu tysięcy skarg związanych z MEO, chociaż inni operatorzy, tacy jak NOS, Vodafone i DIGI, również zgłaszali problemy na mniejszą skalę.
MEO potwierdziło "masowy atak", który spowodował "przeciążenie i degradację sieci międzynarodowej", zapewniając, że podjęto działania mitygujące w celu stopniowego przywrócenia usług. Firma zapewniła, że nie doszło do żadnej ingerencji w jej systemy ani dostępu do danych klientów. Określenie "masowy atak" jest ogólne i może być zgodne z rozproszonym atakiem typu odmowa usługi (DDoS), którego celem jest przeciążenie sieci i uniemożliwienie dostępu legalnym użytkownikom.
