Die Sozialversicherungsdienste auf Madeira verzeichnen einen allmählichen Rückgang der Besucherzahlen an ihren Schaltern. Die Behörde führt diesen Trend auf die zunehmende Nutzung digitaler Kanäle und der Fernberatung zurück.
Die Regionalsekretärin für Inklusion, Arbeit und Jugend, Paula Margarido, hob diese Entwicklung während eines Besuchs bei den lokalen Diensten von Santo António und Monte hervor. Im Jahr 2025 bearbeiteten diese beiden Dienste über 14.300 Termine in Bereichen wie allgemeine Dienstleistungen, Sozialhilfe und häusliche Unterstützung.
Die Nutzung von Plattformen wie Segurança Social Direta, e-Clic, telefonischen Beratungen, SIGA-Terminbuchungen und dem Kontaktzentrum ermöglicht die Fernbearbeitung einer größeren Anzahl von Informations- und Verwaltungsanfragen. Dieser Rückgang der persönlichen Nachfrage ermöglicht es den Schalterressourcen, sich auf Fälle zu konzentrieren, die eine technische Bewertung und persönliche Betreuung erfordern, so die Abteilung.
Paula Margarido erklärte, dass die Digitalisierung die Nähe nicht ersetzt, aber "mehr Zeit für Menschen, die persönliche und individuelle Betreuung benötigen, ermöglicht". Madeira unterhält ein Netzwerk von 40 persönlichen Anlaufstellen in den 11 Gemeinden der Insel.
