Los servicios de la Seguridad Social en Madeira están observando una disminución gradual en la afluencia a sus mostradores. La autoridad atribuye esta tendencia al creciente uso de canales digitales y de asistencia a distancia.
La secretaria regional de Inclusión, Trabajo y Juventud, Paula Margarido, destacó esta evolución durante una visita a los Servicios Locales de Santo António y Monte. En 2025, estos dos servicios gestionaron más de 14.300 citas que abarcan servicios generales, acción social y apoyo a domicilio.
El uso de plataformas como Segurança Social Direta, e-Clic, servicios telefónicos, reservas SIGA y el Centro de Contacto permite resolver a distancia un mayor número de solicitudes informativas y administrativas. Esta reducción de la demanda presencial permite que los recursos de los mostradores se centren en casos que requieren evaluación técnica y apoyo personalizado, según el departamento.
Paula Margarido afirmó que la digitalización no reemplaza la proximidad, sino que permite "dedicar más tiempo a las personas que necesitan apoyo presencial y personalizado". Madeira mantiene una red de 40 puntos de servicio presencial distribuidos en los 11 municipios de la isla.
