Les services de la Sécurité Sociale à Madère enregistrent une diminution progressive de la fréquentation de leurs guichets. Cette tendance est attribuée par l'autorité à l'utilisation croissante des canaux numériques et de l'assistance à distance.
La secrétaire régionale à l'Inclusion, au Travail et à la Jeunesse, Paula Margarido, a souligné cette évolution lors d'une visite aux Services Locaux de Santo António et Monte. En 2025, ces deux services ont traité plus de 14 300 rendez-vous couvrant les services généraux, l'action sociale et le soutien à domicile.
L'utilisation de plateformes telles que Segurança Social Direta, e-Clic, les services téléphoniques, les réservations SIGA et le Centre de Contact permet de résoudre à distance un plus grand nombre de demandes d'information et administratives. La réduction de la demande en personne permet aux ressources des guichets de se concentrer sur les cas nécessitant une évaluation technique et un accompagnement personnalisé, selon le département.
Paula Margarido a déclaré que la numérisation ne remplace pas la proximité, mais permet "de consacrer plus de temps aux personnes qui ont besoin d'un accompagnement en personne et personnalisé". Madère maintient un réseau de 40 points de service en personne répartis dans les 11 municipalités de l'île.
