Os serviços da Segurança Social na Madeira estão a observar uma diminuição gradual na afluência aos seus balcões. Esta tendência é atribuída pela entidade à crescente utilização dos canais digitais e do atendimento à distância.
A secretária regional de Inclusão, Trabalho e Juventude, Paula Margarido, destacou esta evolução durante uma visita aos Serviços Locais de Santo António e do Monte. Em 2025, estes dois serviços realizaram mais de 14.300 atendimentos em áreas como atendimento geral, ação social e apoio domiciliário.
A utilização de plataformas como a Segurança Social Direta, e-Clic, atendimento telefónico, marcações via SIGA e o Centro de Contacto permite resolver à distância um maior número de pedidos informativos e administrativos. A redução da procura presencial possibilita que os recursos dos balcões se concentrem em casos que requerem avaliação técnica e acompanhamento personalizado, segundo a tutela.
Paula Margarido afirmou que a digitalização não substitui a proximidade, mas permite "dedicar mais tempo às pessoas que necessitam de acompanhamento presencial e personalizado". A Madeira mantém uma rede de 40 serviços de atendimento presencial distribuídos pelos 11 concelhos da ilha.
