Kunden des Supermarktes Pingo Doce auf Madeira sind frustriert über die ständig vollen 'Volta System'-Automaten zur Rückgabe und Rückerstattung von Verpackungen.
Das System, das eine Gebühr von 10 Cent für Plastikdosen/-flaschen und 20 Cent für 1-Liter-Glasflaschen erhebt, ist unbrauchbar, wenn die Automaten voll sind und nicht rechtzeitig geleert werden. Die Empresa de Cervejas da Madeira (ECM) ist für die Abholung zuständig, aber logistische Probleme führen zu vollen Automaten, was die Rückerstattung der Einzahlung für die Verbraucher verhindert.
Supermärkte sind gesetzlich verpflichtet, die Rücknahme von Verpackungen zu akzeptieren und die Rückerstattung zu leisten, auch wenn der Automat voll ist. In solchen Fällen sollten sich die Kunden an den Kundenschalter wenden, um eine manuelle Abholung zu beantragen. Die Weigerung, Verpackungen anzunehmen oder eine Rückerstattung zu leisten, kann zur Anforderung des Beschwerdebuchs und einer Meldung an die ARAE führen.
