Les clients du supermarché Pingo Doce à Madère sont confrontés à une frustration récurrente avec les machines du 'Système Volta', destinées au dépôt et au remboursement des emballages.
Le système, qui exige une taxe de 10 centimes pour les canettes/bouteilles en plastique et 20 centimes pour les bouteilles en verre de 1 litre, devient inutilisable lorsque les machines sont pleines et non vidées rapidement. L'Empresa de Cervejas da Madeira (ECM) est responsable de la collecte, mais des problèmes logistiques entraînent des machines pleines, empêchant les consommateurs de récupérer leur dépôt.
Les supermarchés sont légalement tenus d'accepter le retour des emballages et d'effectuer le remboursement, même si la machine est pleine. Dans ces cas, les clients doivent se rendre au comptoir du service client pour demander une collecte manuelle. Le refus d'accepter les emballages ou d'effectuer un remboursement peut entraîner la demande du Livre de Réclamations et un signalement à l'ARAE.
