Clientes do supermercado Pingo Doce na Madeira enfrentam frustração recorrente com as máquinas do Sistema Volta, destinadas ao depósito e reembolso de embalagens.
O sistema, que exige uma taxa de 10 cêntimos por latas/garrafas plásticas e 20 cêntimos por garrafas de vidro de 1 litro, torna-se inoperante quando as máquinas estão cheias e sem recolha atempada. A Empresa de Cervejas da Madeira (ECM) é responsável pela recolha, mas falhas logísticas resultam em máquinas cheias, impedindo os consumidores de recuperar o valor depositado.
O supermercado é legalmente obrigado a aceitar a devolução das embalagens e a efetuar o reembolso, mesmo que a máquina esteja cheia. Nestes casos, os clientes devem dirigir-se ao balcão de atendimento para solicitar a recolha manual. A recusa em aceitar as embalagens ou efetuar o reembolso pode levar à solicitação do Livro de Reclamações e denúncia à ARAE.
