Clientes del supermercado Pingo Doce en Madeira enfrentan frustración recurrente con las máquinas del 'Sistema Volta', destinadas al depósito y reembolso de envases.
El sistema, que exige una tasa de 10 céntimos por latas/botellas de plástico y 20 céntimos por botellas de vidrio de 1 litro, se vuelve inoperante cuando las máquinas están llenas y no se vacían a tiempo. La Empresa de Cervejas da Madeira (ECM) es responsable de la recogida, pero fallos logísticos resultan en máquinas llenas, impidiendo a los consumidores recuperar su depósito.
Los supermercados están legalmente obligados a aceptar la devolución de envases y a efectuar el reembolso, incluso si la máquina está llena. En estos casos, los clientes deben dirigirse al mostrador de atención al cliente para solicitar una recogida manual. La negativa a aceptar envases o a efectuar el reembolso puede llevar a solicitar el Libro de Reclamaciones y a denunciar a la ARAE.
