Le Directeur général de la consommation, Jorge Seguro Sanches, a déclaré que l'application d'amendes aux entreprises de commerce numérique pourrait "inciter à une plus grande prudence". Il a cependant reconnu des difficultés liées aux compétences territoriales et a préconisé un renforcement de l'information aux consommateurs.
Lors d'une audition parlementaire, Seguro Sanches a souligné le commerce électronique comme un canal essentiel d'accès aux biens et services, mettant en avant l'objectif européen d'éliminer les discriminations géographiques. Il a soutenu que les institutions publiques devraient intensifier leurs efforts pour autonomiser les consommateurs, en particulier dans les régions autonomes des Açores et de Madère.
L'audition a abordé des questions telles que le refus de livraison et les frais d'expédition disproportionnés. Seguro Sanches a fait référence au règlement européen contre le "geoblocking" et a mis en garde contre le "geopricing", où les prix limitent l'accès des consommateurs. La Direction générale de la consommation (DGC) ne dispose pas de pouvoirs d'inspection ou de sanction, qui relèvent de l'ASAE et des organismes régionaux. La DGC a reçu quatre plaintes pour discrimination territoriale au cours des trois dernières années.
