Le bâtonnier de l'Ordre des Avocats, João Massano, a critiqué les difficultés rencontrées par les résidents des îles pour accéder à l'aide à la mobilité pour les voyages aériens. Massano rejette que les citoyens soient obligés d'avancer de l'argent à l'État, arguant que le tarif résident doit être payé directement au moment de l'achat.
Lors de la commémoration du centenaire de l'Ordre des Avocats à Funchal, Massano a demandé à la secrétaire d'État adjointe, Carla Rodrigues, de transmettre au Conseil des ministres que "à Madère, le citoyen ne veut pas être subventionné, il veut être traité comme un résident". Il a également mentionné la fermeture du bureau de l'AIMA à Madère, déclarant que "sur une île, un service de l'État ne peut pas fermer parce qu'un guichet a fermé".
Massano a signalé des problèmes avec la plateforme d'accès à l'aide et des difficultés à recevoir des remboursements, déclarant : "Je n'accepte pas qu'un citoyen portugais ait besoin de six tentatives pour recevoir ce qui lui appartient". Il a souligné qu'il incombe à l'État de garantir un processus plus viable, critiquant le modèle actuel qui exige que les passagers avancent des fonds.
