Bank może jednostronnie zamknąć rachunek bankowy, zwykle z około dwumiesięcznym wypowiedzeniem, a w wielu przypadkach bez podania konkretnego powodu. W Portugalii jest to możliwe w granicach prawa, a klient ma prawa i praktyczne sposoby ograniczenia skutków.
Do częstych przyczyn należą nieaktualne dane identyfikacyjne, transakcje uznane za podejrzane w ramach przeciwdziałania praniu pieniędzy, zaległości wobec urzędu skarbowego lub zakładu ubezpieczeń społecznych oraz ryzyko oszustwa. Banco de Portugal zaleca, by bank uzasadniał decyzję, gdy jest to możliwe, i informował o sposobach jej zakwestionowania.
W przypadku rachunków bez określonego terminu prawo zazwyczaj wymaga co najmniej dwumiesięcznego wypowiedzenia, dzięki czemu klient może przenieść saldo, wynagrodzenie i polecenia zapłaty. Istnieją wyjątki, na przykład brak potwierdzenia tożsamości w ciągu 60 dni.
Przed zamknięciem sprawdź datę, poproś o powody na piśmie, zaktualizuj dane, otwórz nowe konto i przekaż nowy IBAN. Jeśli uważasz decyzję za niesprawiedliwą, możesz złożyć reklamację w banku, w Banco de Portugal lub w DECO.