Die Regionalsekretärin für Inklusion, Arbeit und Jugend, Paula Margarido, besuchte die lokalen Sozialversicherungsdienste von Santo António und Monte im Rahmen einer Besuchsreihe von 40 Bürgerservicezentren auf Madeira. In Begleitung von Vertretern des Sozialversicherungsamtes Madeira (ISSM, IP-RAM) und technischen Teams bewertete die Beamtin die Funktionsweise der Dienste und die im täglichen Kontakt mit der Bevölkerung identifizierten Bedürfnisse. An der Visite nahmen auch die Präsidenten der Gemeinderäte von Santo António und Monte teil.
Die Dienste in Santo António und Monte verzeichneten im Jahr 2025 über 14.300 Kontakte in den Bereichen allgemeine Dienstleistungen, Sozialhilfe und häusliche Unterstützung. Die Mitarbeiter stellten einen allmählichen Rückgang der Kundenfrequenz an den Schaltern fest, bei gleichzeitiger Zunahme der Nutzung digitaler Kanäle und des Kontaktzentrums, was eine höhere Kapazität für Situationen ermöglicht, die persönliche Betreuung und maßgeschneiderte Unterstützung erfordern.
Das integrierte Dienstleistungsmodell, das lokale Dienste, digitale Kanäle und das Kontaktzentrum koordiniert, ist seit Dezember 2025 in Betrieb. Das Kontaktzentrum verzeichnete zwischen Dezember 2025 und September 2026 21.976 Erstkontakte und leitete 13 Fälle zur spezialisierten Nachverfolgung weiter. Paula Margarido betonte, dass die Modernisierung der Kanäle die Bedeutung der lokalen Dienste nicht schmälert, sondern vielmehr die Reaktionen auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Bürger optimiert.
