La Secrétaire Régionale à l'Inclusion, au Travail et à la Jeunesse, Paula Margarido, a visité les Services Locaux de Sécurité Sociale de Santo António et du Monte, dans le cadre d'un cycle de visites à 40 points de service aux citoyens à Madère. Accompagnée de responsables de l'Institut de Sécurité Sociale de Madère (ISSM, IP-RAM) et des équipes techniques, la responsable a évalué le fonctionnement des services et les besoins identifiés au contact quotidien de la population. La visite a également été marquée par la présence des présidents des Conseils de Paroisse de Santo António et du Monte.
En 2025, les services de Santo António et du Monte ont traité plus de 14 300 interactions dans les domaines des services généraux, de l'action sociale et du soutien à domicile. Le personnel a noté une diminution progressive de la fréquentation des guichets, avec une utilisation accrue des canaux numériques et du Centre de Contact, ce qui permet une plus grande capacité pour les situations nécessitant une attention personnelle et un soutien sur mesure.
Le modèle de service intégré, qui coordonne les services locaux, les canaux numériques et le Centre de Contact, est opérationnel depuis décembre 2025. Le Centre de Contact a enregistré 21 976 interactions de première ligne entre décembre 2025 et septembre 2026, référant 13 cas pour un suivi spécialisé. Paula Margarido a souligné que la modernisation des canaux ne diminue pas l'importance des services locaux, mais optimise plutôt les réponses aux divers besoins des citoyens.
