La Secretaria Regional de Inclusión, Trabajo y Juventud, Paula Margarido, visitó los Servicios Locales de Seguridad Social de Santo António y Monte, como parte de un ciclo de visitas a 40 puntos de servicio al ciudadano en Madeira. Acompañada por responsables del Instituto de Seguridad Social de Madeira (ISSM, IP-RAM) y equipos técnicos, la funcionaria evaluó el funcionamiento de los servicios y las necesidades identificadas en el contacto diario con la población. La visita también contó con la presencia de los presidentes de las Juntas de Parroquia de Santo António y Monte.
En 2025, los servicios de Santo António y Monte gestionaron más de 14.300 interacciones en las áreas de servicios generales, acción social y apoyo a domicilio. El personal observó una disminución gradual de la afluencia a los mostradores, con un aumento en el uso de canales digitales y del Centro de Contacto, lo que permite una mayor capacidad para situaciones que requieren atención personal y apoyo adaptado.
El modelo de servicio integrado, que coordina servicios locales, canales digitales y el Centro de Contacto, está operativo desde diciembre de 2025. El Centro de Contacto registró 21.976 interacciones de primera línea entre diciembre de 2025 y septiembre de 2026, derivando 13 casos para seguimiento especializado. Paula Margarido enfatizó que la modernización de los canales no disminuye la importancia de los servicios locales, sino que optimiza las respuestas a las diversas necesidades de los ciudadanos.
