Sekretarz Regionalna ds. Integracji, Pracy i Młodzieży, Paula Margarido, odwiedziła lokalne Placówki Opieki Społecznej w Santo António i Monte w ramach cyklu wizyt w 40 punktach obsługi obywateli na Maderze. W towarzystwie przedstawicieli Instytutu Opieki Społecznej Madery (ISSM, IP-RAM) i zespołów technicznych, urzędniczka oceniła funkcjonowanie placówek i potrzeby zidentyfikowane w codziennym kontakcie z ludnością. W wizycie uczestniczyli również przewodniczący Rad Parafialnych Santo António i Monte.
W 2025 roku placówki w Santo António i Monte obsłużyły ponad 14 300 interakcji w zakresie usług ogólnych, pomocy społecznej i wsparcia domowego. Personel odnotował stopniowy spadek liczby klientów w punktach obsługi, przy jednoczesnym wzroście wykorzystania kanałów cyfrowych i Centrum Kontaktowego, co pozwala na większą zdolność obsługi sytuacji wymagających osobistej uwagi i indywidualnego wsparcia.
Zintegrowany model usług, koordynujący placówki lokalne, kanały cyfrowe i Centrum Kontaktowe, działa od grudnia 2025 roku. Centrum Kontaktowe zarejestrowało 21 976 interakcji pierwszego kontaktu między grudniem 2025 a wrześniem 2026 roku, kierując 13 spraw do specjalistycznego dalszego postępowania. Paula Margarido podkreśliła, że modernizacja kanałów nie zmniejsza znaczenia placówek lokalnych, lecz raczej optymalizuje odpowiedzi na zróżnicowane potrzeby obywateli.
