Das Kontaktzentrum der Sozialversicherung Madeira, im lokalen Dienstleistungszentrum São Roque in Funchal angesiedelt, verzeichnete zwischen dem 11. Dezember 2025 und dem 7. September dieses Jahres 21.976 Kontakte. Dies entspricht durchschnittlich etwa 130 bearbeiteten Anrufen pro Tag.
Das nationale Pilotprojekt zielt darauf ab, den Zugang der Bürger zur Sozialversicherung zu erleichtern und die Notwendigkeit persönlicher Besuche zu reduzieren. Die Einrichtung beschäftigt 10 Fachkräfte und ist werktags von 9 bis 17 Uhr geöffnet, mit einem 24-Stunden-Automaten-Service.
Die häufigsten Anfragen der Bürger beziehen sich auf Zahlungen und Abfragen von Sozialleistungen, Beiträge von Arbeitnehmern und Arbeitgebern, steuerliche Vollstreckungsverfahren und Renten. Die Regionalsekretärin für Inklusion, Arbeit und Jugend, Paula Margarido, hob die Ausrichtung auf Dienste hervor, die "näher, einfacher und zugänglicher" sind.
