O Centro de Contacto da Segurança Social da Madeira, instalado no Serviço Local de São Roque, no Funchal, registou 21.976 atendimentos entre 11 de dezembro de 2025 e 7 de setembro deste ano. Este número representa uma média de cerca de 130 chamadas tratadas por dia.
O projeto-piloto nacional visa facilitar o acesso dos cidadãos à Segurança Social e reduzir a necessidade de deslocações presenciais. A estrutura conta com 10 profissionais e funciona nos dias úteis, das 9h às 17h, com atendimento automático disponível 24 horas.
As questões mais frequentes dos utentes relacionam-se com pagamentos e consulta de prestações sociais, contribuições de trabalhadores e entidades empregadoras, processos de execução fiscal e pensões. A secretária regional de Inclusão, Trabalho e Juventude, Paula Margarido, destacou a aposta em serviços "mais próximos, simples e acessíveis".
