Le Centre de Contact de la Sécurité Sociale de Madère, situé au Service Local de São Roque à Funchal, a enregistré 21 976 contacts entre le 11 décembre 2025 et le 7 septembre de cette année. Ce chiffre représente une moyenne d'environ 130 appels traités par jour.
Le projet pilote national vise à faciliter l'accès des citoyens à la Sécurité Sociale et à réduire la nécessité de visites en personne. La structure emploie 10 professionnels et fonctionne les jours ouvrables, de 9h à 17h, avec un service automatisé disponible 24h/24.
Les questions les plus fréquentes des usagers concernent les paiements et consultations des prestations sociales, les cotisations des travailleurs et employeurs, les procédures de recouvrement fiscal et les pensions. La secrétaire régionale à l'Inclusion, au Travail et à la Jeunesse, Paula Margarido, a souligné l'engagement envers des services "plus proches, plus simples et plus accessibles".
