El Centro de Contacto de la Seguridad Social de Madeira, ubicado en el Servicio Local de São Roque en Funchal, registró 21.976 atenciones entre el 11 de diciembre de 2025 y el 7 de septiembre de este año. Esto equivale a una media de aproximadamente 130 llamadas atendidas por día.
El proyecto piloto nacional tiene como objetivo facilitar el acceso de los ciudadanos a la Seguridad Social y reducir la necesidad de desplazamientos presenciales. La estructura cuenta con 10 profesionales y opera de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, con atención automática disponible las 24 horas.
Las consultas más frecuentes de los usuarios se relacionan con el pago y consulta de prestaciones sociales, cotizaciones de trabajadores y empleadores, procesos de ejecución fiscal y pensiones. La secretaria regional de Inclusión, Trabajo y Juventud, Paula Margarido, destacó la apuesta por servicios "más cercanos, sencillos y accesibles".
