TAP Air Portugal est jugée par l'Indice de Honnêteté AirAdvisor 2026 la compagnie européenne la plus performante dans le traitement des demandes d'indemnisation pour retards et autres perturbations de vol. Ce classement, publié cette semaine, repose sur les réclamations déposées entre janvier et juin. TAP obtient 93 points sur 100 et domine un groupe de 22 compagnies.
Selon l'étude, 88,7 % des réclamations valides ont été résolues avec succès, 0,6 % ont abouti devant un tribunal et le paiement a pris en moyenne 10 jours. TAP devance LOT Polish Airlines, Wizz Air et Iberia.
À l'autre extrémité, Ryanair se classe troisième en partant du bas avec 34,2 points, et SATA/Azores Airlines septième en partant du bas avec 40,1 points. L'étude ne mesure que la gestion des demandes d'indemnisation via la plateforme, et non la ponctualité, la sécurité ou la qualité de service, ce qui invite à la prudence.